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Coinbase, eine US-amerikanische Aktiengesellschaft, die eine Handelsplattform für Kryptowährungen betreibt, steht unter Beschuss wegen eines miserablen Kundenservices, nachdem berichtet wurde, dass die Konten von Nutzern gehackt und ihre Gelder entwendet wurden.
Laut einer Untersuchung von CNBC vom Dienstag haben Tausende von Kunden Beschwerden gegen das Unternehmen eingereicht. Der Sender gab an, zahlreiche Coinbase-Kunden befragt zu haben, die behaupteten, dass Hacker ihre Konten geleert hätten, wobei das Problem dadurch verschärft wurde, dass Coinbase nicht auf Support-Anfragen reagierte:
"Interviews mit Coinbase-Kunden im ganzen Land und eine Überprüfung von Tausenden von Beschwerden zeigen ein Muster von Kontoübernahmen, bei denen Nutzer plötzlich Geld von ihrem Konto verschwinden sehen, gefolgt von schlechtem Kundenservice von Coinbase, der dafür sorgt, dass sich diese Nutzer im Stich gelassen und verärgert fühlen."
Eine Coinbase-Kundin behauptete, fast alle ihre 168.000 Dollar an Kryptowährungsbeständen verloren zu haben, nachdem sie im April eine Reihe von Sicherheitswarnungen zur Passwortänderung erhalten hatte. Versuche, Coinbase telefonisch zu kontaktieren, waren angeblich erfolglos.
Ein anderer Kunde berichtete der Quelle, dass nach dem Einloggen in die Coinbase-App im März fast 35.000 $ in verschiedenen Krypto-Vermögenswerten von seinem Konto verschwunden waren. Das Regulatory Response Team von Coinbase schickte dem Opfer schließlich eine E-Mail, in der es erklärte, dass Transaktionen auf der Blockchain nicht rückgängig gemacht werden können, und fügte hinzu, dass die Versicherungspolice von Coinbase den Diebstahl von einzelnen Konten nicht abdeckt.
Im März veröffentlichte die New York Times einen Artikel über einen hilflosen Coinbase-Kunden, der das Unternehmen schließlich verklagte, nachdem er Kryptowährungen im Wert von 100.000 Dollar verloren hatte.
Andere Coinbase-Nutzer haben sich in den sozialen Medien zu Wort gemeldet, um ihrer Frustration Luft zu machen. Zum Beispiel sagte ein beliebter Analyst seinen 360.000 Followern, dass das Unternehmen ein "absolut peinliches Verhalten gegenüber Kunden" an den Tag gelegt habe.
Im April, als Coinbase an die Börse ging, sagte Coinbase-CEO Brian Armstrong etwas ironisch zu CNBC: "Die Leute brauchen keine Angst mehr davor [Krypto] zu haben, wie in den frühen Tagen."
Coinbase-Nutzer haben seit 2016 mehr als 11.000 Beschwerden gegen Coinbase bei der United States Federal Trade Commission und dem Consumer Financial Protection Bureau eingereicht, und die meisten davon beziehen sich auf den Kundenservice.
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Eine Coinbase-Kundin behauptete, fast alle ihre 168.000 Dollar an Kryptowährungsbeständen verloren zu haben, nachdem sie im April eine Reihe von Sicherheitswarnungen zur Passwortänderung erhalten hatte. Versuche, Coinbase telefonisch zu kontaktieren, waren angeblich erfolglos.
Ein anderer Kunde berichtete der Quelle, dass nach dem Einloggen in die Coinbase-App im März fast 35.000 $ in verschiedenen Krypto-Vermögenswerten von seinem Konto verschwunden waren. Das Regulatory Response Team von Coinbase schickte dem Opfer schließlich eine E-Mail, in der es erklärte, dass Transaktionen auf der Blockchain nicht rückgängig gemacht werden können, und fügte hinzu, dass die Versicherungspolice von Coinbase den Diebstahl von einzelnen Konten nicht abdeckt.
Im März veröffentlichte die New York Times einen Artikel über einen hilflosen Coinbase-Kunden, der das Unternehmen schließlich verklagte, nachdem er Kryptowährungen im Wert von 100.000 Dollar verloren hatte.
Andere Coinbase-Nutzer haben sich in den sozialen Medien zu Wort gemeldet, um ihrer Frustration Luft zu machen. Zum Beispiel sagte ein beliebter Analyst seinen 360.000 Followern, dass das Unternehmen ein "absolut peinliches Verhalten gegenüber Kunden" an den Tag gelegt habe.
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„Steh nie da und bettle um das, was Du auch selbst verdienen kannst."
- Miguel de Cervantes
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